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お約束のない人への接客の仕方

接客といっても、お約束のある場合とお約束のない
場合がありますので、それぞれに応じた接客が
求められてきます。


まず、お約束している場合には、よほど特別な事情が
ない限り、直接の担当者に案内することになります。


次に、お約束をしていない場合は、担当者が不在により
お客様に対して十分な対応が難しいことがあります。


そのような時、どのような対応の仕方をすれば、
お客様に満足いただけるのか覚えておきましょう。


■約束のないお客様にも、まずは挨拶
最初に注意したいのは、どのようなお客様でも
こちらが気がついたときには「いらっしゃいませ」と
挨拶をするのが必要です。


■次に要件の確認
そして、相手の用件を聞きますが、担当者が
不在の場合は、こちら側に手落ちがないかどうか
確認しましょう。


いずれにしても、お客様にお待ちいただくことに
なりますので、お待たせすることを丁重に謝罪
しましょう。


■約束が確認できなかった場合の対処
その後、お約束がないもしくは確認できなかった場合は、
「せっかくお立ち寄りいただきましたのに・・・」と謝罪して、
伝言でも対応が可能かどうか、または、担当外の者が
承ってもいいかなど相手に相談すると良いかもしれません。


その際、担当者との確認作業に時間を奪われてしまい、
お客様をお待たせしたまま長時間放っておくことが
ないようにするための心遣いが大切です。


また、担当者の代理として接客する際には、
打ち合わせした内容が後ほど、お客様にも担当者にも
ハッキリ分かるように丁寧に確認しておくことが大事です。


どのような担当者が接客しても信頼できるとお客様に
思っていただけるように、心をこめて、迅速で正確に
接客することが重要です。


テーマ : 仕事
ジャンル : 就職・お仕事

tag : お約束のある場合 接客

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