スポンサードリンク

スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

マジックフレーズ(魔法の言葉)で感謝・謝罪・共感の気持ちを表現する

ビジネスマナーの一つとして、言葉を気をつける上で覚えておきたいのが、
「言葉」というものは、実は、使う人そのものの人間性を表すということです。

例えば、「言葉づかいは心づかい」という表現がありますように、
相手の気持ちを気遣ったり、相手の気持ちを和らげたいというような、
自分の「思い」が「言葉」として現れてくるということです。

しかし、それでもさまざまビジネスシーンに遭遇しますので、その際に、
どのような言葉づかいが適切なのか、分からないという場合もあるでしょう。

ちなみに、いろんな状況におきまして「感謝・謝罪・共感」などの気持ちを、
「言葉」として、具体的にどのように表現することが出来るでしょうか。

ここでは、自分自身の抱いている「感謝・謝罪・共感」などの思いを、
「マジック・フレーズ(魔法の言葉)」として、
どのようなものがあるのかいくつかご紹介します。

「感謝の気持ち」
  ありがとうございます。
  貴重なご意見ありがとうございました。
  今後の参考にさせていただきます。
  恐れ入ります。
  助かります。

「謝罪の気持ち」
  ご迷惑をおかけしました。
  申し訳ございませんでした。
  大変失礼しました。
  お詫びの言葉もございません。
  ご面倒をおかけしました。
  お手数をお掛けいたしました。

「共感の気持ち」
  おっしゃるとおりでございます。
  ごもっともです。
  確かに。
  ご心配ですね。
  お察しいたします。
関連記事
スポンサーサイト

テーマ : 接客 接遇の仕事のヒント
ジャンル : 就職・お仕事

tag : マジックフレーズ 魔法の言葉

クレーム対応に役立つマジックフレーズ(魔法の言葉)をマスター

どれほど真面目に、また、どんなに細心の注意を払って作業をしていても、
どうしても予期しないさまざまなトラブルに遭遇することがあります。

特に、それが仕事上のトラブルで、おまけにお客様に多大なご迷惑をお掛けして、
クレームとなってしまった場合には、どのように対応することができるでしょうか?

まず、クレーム対応の際には、礼儀正しくキチンと心から謝罪することや、
誠実な態度で応対することが、とても大切ですし必ず求められていきます。

そうすると、応対する本人そのものの人柄がどうしても現れてきますので、
普段から真面目さや真摯な姿勢を心がけておきたいものです。

しかし、とっさの時には、親切、正直や誠実さだけでは、
なかなかこちらの姿勢や気持ちが相手に伝わないこともあります。

そのようなときに役に立つのが「魔法の言葉」・・・
つまり、「マジック・フレーズ」です。

応対する際に、上手にマジックフレーズを用いることにより、
緊張状態をほぐしたり、相手の方の怒りの気持ちを和ませることが出来ます。

なおかつ、応対している方のプライドを保つことができますので、
滞っていたわだかまりが取れ、全体の話の流れがよくなっていきます。

このように、「言葉遣い」、そうです、言葉の用い方を変えることにより、
ずい分とお互いの関係がよくなっていきますので「魔法の言葉」と言えるのです。

マジックフレーズは、大まかに分類すると、
「感謝」「謝罪」「共感」の3種類ほどありますが、以下に紹介いたします。

1.感謝
 ありがとうございます。
 貴重なご意見ありがとうございました。
 今後の参考にさせていただきます。
 恐れ入ります。
 助かります。

2.謝罪
 ご迷惑をおかけしました。
 申し訳ございませんでした。
 大変失礼しました。
 お詫びの言葉もございません。
 ご面倒をおかけしました。

3.共感
 おっしゃるとおりでございます。
 ごもっともです。
 確かに。
 ご心配ですね。
 お察しいたします。
関連記事

テーマ : 接客 接遇の仕事のヒント
ジャンル : 就職・お仕事

tag : マジックフレーズ 魔法の言葉

最新記事
検索フォーム
スポンサードリンク
カテゴリ
リンク
人気ブログランキングへ
転職ブログランキング

  • seo


はてなRSSに追加
livedoor Readerに追加
My Yahoo!に追加
Googleに追加
goo RSSリーダーに追加
Bloglinesに追加
Technoratiに追加
PAIPOREADERに追加
newsgatorに追加
feedpathに追加
Powered by SEO対策 RSSプラス
タグ

敬語 マジックフレーズ 丁寧語 魔法の言葉 よろしいでしょうか 友達言葉 ご苦労様 言葉づかい 名刺を切らす 御社 不適切 弊社 尊敬語 謙譲語 名刺管理ソフト 名刺保管方法 取り扱い方 名刺をしまうタイミング 絵文字 名刺を忘れてくる 名刺を下に落とす 誹謗中傷 名刺専用ホルダー 相手のことを思いやる 配慮を忘れず 名刺交換の順番 結語 アクセリー 電話応対 取り次ぎ 時間帯 ファッション クールビズ コーディネート ネクタイ  アクセサリー 長電話 特有の言い回し 宛名書き 頭語 文書力 言葉遣い 案内状 お詫び状 笑顔 トラブル クレーム お礼状 文章構成 段落構成 間違い電話 セールス 家族からの電話 ビジネス文書 社内文書 正しい名刺交換 正しい挨拶の仕方 お約束のある場合 接客 階段の上り下り エレベーターの乗り方 テンプレート スーパークールビズ2011 名刺切れ 分散収納 エレベーターホール お詫びの言葉 名刺管理 セールスポイント ポロシャツ 社外文書 例文 自己紹介 タイミングを計って出す お茶を出すのは女性の仕事 未経験 最初の挨拶 3コール 挨拶するタイミング 50歳以上 文面の間違い お断り 返信マナー 件名 送信ミス コミュニケーション能力 会釈 メイク デオドラントスプレー 汗対策 ネイル ヘアスタイル お疲れ様 最敬礼 おはようございます ありがとうございます 御苦労さま 簡潔で分かりやすい文章 

上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。