階段の上り下り社会人が今すぐ身につけたいビジネスマナーと一般常識

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接客時のビジネスマナーの心得

接客時の応対は多岐にわたり様々な人々が係わります
から、相手に良い印象を持ってもらうためには、
会社全体のマナーの向上が求められます。

接客マナーとしては、来訪時の挨拶の仕方をはじめ、
応接室への案内、取り次ぎ、お茶の出し方、
名刺交換の仕方など相手に不快感を与えないように
注意すべき点がたくさんあります。

■接客時の心得
接客時に大切なのは、相手の立場に立ち、どうすれば
心地よく接することができるかを考えながら、
思いやりの精神で対応することです。

それで、この考え方をいつも思いに留めて行動する
ならば、お客様とトラブルになることはまずない
でしょう。

■廊下を歩く時やエレベーターに乗る時のマナー
接客のマナーでは廊下の歩き方やエレベーターの
乗り方に至るまで細かく決まっています。

例えば、廊下を歩く際にはお客様の少し前を歩きますが、
その際、来客者の歩く速度に合わせることが大切です。

また、階段では上り下りで歩く位置が違ってきますが、
上りでは来客者の後ろから歩き、下りでは前を歩きます。

エレベーターの乗り方も、エレベーターのボタンを
押す場合と、押さない場合とで乗る順番が違ってきます。

ボタンを押す必要がある時には、案内する側が先に
乗ってから来客者を迎え入れるという手順になりますが、
ボタンを押す必要がない場合には、来客者に先に乗って
いただき、先に降りていただくようになります。

■名刺交換時のマナー
名刺交換の際も、名刺の扱い方には十分注意して、
来客者の名前を覚えるまではテーブルに置きながら
接客すると名前を間違えることなく応対できます。

接客時の応対の仕方は、会社全体の品位を左右する
とても重要なものですから、たとえ自分が直接の担当では
なかったとしても、心を込めて思いやりの精神を忘れずに
応対するようにしたいものです。

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