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マジックフレーズ(魔法の言葉)で感謝・謝罪・共感の気持ちを表現する

ビジネスマナーの一つとして、言葉を気をつける上で覚えておきたいのが、
「言葉」というものは、実は、使う人そのものの人間性を表すということです。

例えば、「言葉づかいは心づかい」という表現がありますように、
相手の気持ちを気遣ったり、相手の気持ちを和らげたいというような、
自分の「思い」が「言葉」として現れてくるということです。

しかし、それでもさまざまビジネスシーンに遭遇しますので、その際に、
どのような言葉づかいが適切なのか、分からないという場合もあるでしょう。

ちなみに、いろんな状況におきまして「感謝・謝罪・共感」などの気持ちを、
「言葉」として、具体的にどのように表現することが出来るでしょうか。

ここでは、自分自身の抱いている「感謝・謝罪・共感」などの思いを、
「マジック・フレーズ(魔法の言葉)」として、
どのようなものがあるのかいくつかご紹介します。

「感謝の気持ち」
  ありがとうございます。
  貴重なご意見ありがとうございました。
  今後の参考にさせていただきます。
  恐れ入ります。
  助かります。

「謝罪の気持ち」
  ご迷惑をおかけしました。
  申し訳ございませんでした。
  大変失礼しました。
  お詫びの言葉もございません。
  ご面倒をおかけしました。
  お手数をお掛けいたしました。

「共感の気持ち」
  おっしゃるとおりでございます。
  ごもっともです。
  確かに。
  ご心配ですね。
  お察しいたします。
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テーマ : 接客 接遇の仕事のヒント
ジャンル : 就職・お仕事

tag : マジックフレーズ 魔法の言葉

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